Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen
Tien vragen die we het vaakst horen over het digitaal aanrijdingsformulier. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een e-mail.
- 01
Heeft dit digitaal formulier dezelfde waarde als het papieren?
Ja. Onder Verordening (EU) 910/2014 (eIDAS), artikel 25, mag een elektronische handtekening niet geweigerd worden louter omdat zij elektronisch is. Het Wetboek Economisch Recht (Boek XII, art. XII.15) bevestigt hetzelfde voor elektronische geschriften.
Concreet: het ondertekende dossier dat je via dit platform opmaakt heeft dezelfde juridische bewijswaarde als een papieren Europees aanrijdingsformulier.
- 02
Aanvaardt mijn verzekeraar deze digitale versie?
Wettelijk gezien wel — een verzekeraar mag jouw dossier niet weigeren omdat het in elektronische vorm werd opgesteld. In de praktijk is sommige schade-administratie nog gewend aan papier.
Bij elk verzonden dossier zit een uitlegnota voor de schadebeheerder met de juridische verwijzingen. Mocht je verzekeraar uit gewoonte vragen om een afdruk: open de PDF in je mailbox, druk af en bezorg een papieren versie. De inhoud is identiek.
- 03
Wat als ik geen netwerksignaal heb op de plaats van het ongeval?
De app blijft openen, ook offline. Maak intussen foto's en wissel mondeling alle gegevens met de andere bestuurder uit (naam, adres, polisnummer, verzekeraar, nummerplaat). Vul wat je nu al kan, het wordt lokaal bewaard.
Zodra je weer signaal hebt, ga verder met het dossier en stuur het dan af.
- 04
Moet ik een account aanmaken?
Nee. Net als bij het papieren formulier: geen registratie, geen wachtwoord. Het dossier dat je opmaakt wordt lokaal gekoppeld aan je toestel via een veilige sessie-cookie, en wordt afgesloten zodra je het verstuurt.
- 05
Wie krijgt mijn gegevens te zien?
Tijdens het invullen: alleen jij en de andere bestuurder, omdat jullie samen op één toestel werken.
Na verzending: uitsluitend de e-mailadressen die jullie zelf opgaven (beide bestuurders). Wij sturen het dossier nooit rechtstreeks naar een verzekeraar of makelaar. Elke bestuurder beslist zelf of, wanneer en aan wie hij het doorstuurt.
Meer details: privacybeleid.
- 06
Kan ik het dossier nog aanpassen na verzending?
Nee. Eens verzonden wordt het dossier op database-niveau bevroren. Niemand — ook wij niet — kan de inhoud nog wijzigen. Dat garandeert dat het dossier op het ogenblik van het ongeval onveranderd bewijs blijft. Heb je toch een aanpassing nodig? Neem rechtstreeks contact op met je verzekeraar.
- 07
Wat als de andere bestuurder weigert te tekenen?
Dan kan het dossier niet eenzijdig worden afgesloten. Net als bij papier moet je dan zelf een eigen melding doen bij je verzekeraar, met foto's, getuigen en eventueel een politieproces-verbaal. Bel bij twijfel 101 zodat de politie ter plaatse komt; zij maken een officiële vaststelling.
- 08
Hoe lang bewaren jullie mijn dossier?
Een concept-dossier (nog niet verzonden) houdt max. 30 dagen stand. Een verzonden dossier blijft maximaal 90 dagen op onze servers staan. Daarna wordt het volledig verwijderd. Beide bestuurders hebben het dossier dan in hun mailbox als bewijs.
- 09
Is dit gratis?
Ja. De kerndienst — een dossier opmaken, ondertekenen en per e-mail ontvangen — blijft gratis voor individuele bestuurders. We bouwen later mogelijk premium-functies bij voor professionele gebruikers (garages, makelaars, verzekeraars), maar dat verandert niets aan de gratis basis voor jou.
- 10
Hoe contacteer ik jullie?
Algemeen: hello@aanrijding.vrooem.com. Vragen over je persoonsgegevens (GDPR): privacy@aanrijding.vrooem.com. Bij ongevallen met letsel of gevaar: bel altijd eerst 112.